这两天，美团外卖员姚欣龙在送药过程中因顾客电话未接通，担心顾客急需用药，不顾下一单超时风险，毅然返回药店确认药品是否紧急，其细心与责任心收获顾客与网友点赞。
10月22日晚上11点半左右，美团外卖员姚欣龙接到一单送药任务，然而送达后多次联系顾客，电话却始终无人接听；在系统后台给顾客留言，也都是未读消息。在门口等了10分钟左右，眼看下一单可能要超时，姚欣龙再次在后台留言“（药）给您放门口了，记得及时取”后，便匆匆前往下一个取餐地点。可刚走没多久，姚欣龙心里就犯了嘀咕，这药会不会是顾客急需的？延误服用会不会影响病情？放门口出了什么差错可怎么办？想到这，他果断掉转车头，决定去药店问问情况。
到药店说明来意后，工作人员一边联系客户，一边查询药品类别。经确认药品非紧急类后，姚欣龙再次返回顾客家门口，看到药品还未取，又一次给顾客后台留言“不放心您，怕你有危险，又去药店问了下老板，老板说没事，不是啥危险的病”后，才赶忙去送已经超时的下一单。
“买的做雾化的药，外卖小哥送到时，手机在客厅充电，我在卧室没听到。小哥打了五个电话，门口等了十几分钟，还专门去药店问我买的药品是不是危险疾病的药品。”顾客看到姚欣龙的留言后深受感动，不仅对他的细心服务表示感谢，进行了“打赏”，还在社交媒体上分享了这一暖心经历，“真的好感动，来自陌生人的善意。”
外卖小哥姚欣龙的事迹在网上收获了8.6万多人点赞。网友纷纷表示，姚欣龙的细心与责任心让人倍感温暖。有网友评论道：“外卖员不仅是城市的‘跑腿侠’，更是我们生活中的‘暖心人’。”看到评论，姚欣龙显得有些腼腆，他说自己只是做了该做的事情，担心顾客有紧急情况，所以才往返确认。“我们送外卖，不仅要快，更要送得安心，让顾客放心。”
姚欣龙所在的美团站点也收到了许多市民的电话，大家纷纷询问这位外卖小哥的信息，想要表达感谢。10月23日，美团外卖授予姚欣龙“先锋骑手”荣誉称号，为其颁发了现金奖励、锦旗、证书，还送上一份专属骑手暖心冬季大礼包，表示鼓励。
如今，姚欣龙依旧穿梭在城市的大街小巷送着外卖，而他那一次留言、两次往返的暖心之举，却如同冬日里的暖阳，温暖了满城人的心。
记者 张丹 文/图
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