菜鸟驿站对消费者罚款引关注！官方回应、校方介入、部门指摘

近日，菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心门口张贴了一则“温馨提示”，其中提及将对未出库取走快递的消费者进行罚款。若未出库取走快递，收件人本人罚款30元，代取未出库者罚款100元，举报属实者可获奖20元。（据10月14日经视直播报道）

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对此，菜鸟官方客服回应表示，已高度重视该事件，会派遣专员进行核查；校方后勤方面称，已介入协商；当地邮政管理部门则明确指出，驿站并不具备罚款的权力。

菜鸟驿站对消费者罚款，滑天下之大稽。相关法律规定，罚款是一种行政执法行为，实施的主体必须是行政机关。菜鸟驿站作为市场经营者，根本没有任何罚款的权力。

不难理解，菜鸟驿站是为了防止快递出现丢失，提醒大家取了快递后别忘记出库，但是，罚款行为不是在转嫁自己的责任吗？

一是，国家有关部门要求快递送货上门，放在菜鸟驿站要经过消费者的同意。问题是，现在菜鸟驿站有没有达到国家的要求，满足消费者的期待？

二是，菜鸟驿站越来越智能，还推出了自助式取件服务。但其本质是为了减少自身运营成本。以往快递出库是工作人员的事务，现在却需要消费者扫码取件，造成更多的不便。这恰恰是造成了快递可能丢失的根本原因。

菜鸟驿站应该从根本上反思自己的服务流程，才能给消费者提供良好的服务体验。

或许，对某一家菜鸟驿站而言，本身也有难处，商品丢失需要自己承担责任，取快递的流程设置也绝非自己能左右，但也不能拿消费者出气。

必须强调，不管是罚款还是变相罚款，都不是解决问题的根本办法。出现快递丢失的情况，还是应该从自身找原因。哪怕消费者一时忘了刷码出库，同样要有容错的办法。毕竟，监控能够还原真相，必要时可以通过警方来解决问题。另外，菜鸟驿站官方不能片面地将压力传导到菜鸟驿站，一刀切地采取各种扣减绩效的措施。

目前，菜鸟驿站在一些片区都是独家经营，似乎给了他们报复消费者的底气。有的公然不接收某位消费者的快递，有的还暗中使绊子，仗着自己知道消费者的具体地址，赤裸裸地威胁客户。

对此，监管部门不能坐等投诉，而是应该积极介入，不能让菜鸟驿站罚款创收的企图得逞。

（极目新闻）